Страницы

четверг, 14 октября 2010 г.

Оправдание неудач? С.Петербург, 14.10.2010

- Мои клиенты отказываются работать с нашей компанией из-за высокой цены! Подскажи, что делать - ты же профессионал! – провоцировала меня на ответ одна из участниц тренинга.


Как же я не люблю подобных вопросов…Нет, не потому, что я не знаю ответа. Просто, чаще всего этот вопрос мне задают провокаторы, которые уже задавали этот вопрос десятки раз другим людям и получали ответ, но не приняли его. Их цель одна – твой слабый ответ усилит их ощущение собственной значимости… еще один аргумент в свою копилку… чтобы при ближайшем провале не искать причину в себе и своем непрофессионализме, а апеллировать к невозможности решения задачи – вот, мол, даже тренер не дал мне конкретного рецепта и волшебной палочки…Именно поэтому я и не люблю таких вопросов от таких людей…Они не хотят услышать и проверить услышанное на практике.

- А сколько у тебя всего клиентов? – спросил я у нее.

- Восемьдесят, - гордо ответила она.

- Круто, молодец! И много клиентов уже решили уйти от тебя?

- Нет, пока только один.

- И ты с одним не можешь решить этот вопрос?

- Да, в общем-то, я уже нашла к нему подход, но просто хотелось узнать…


Хочется написать - no comments…

понедельник, 11 октября 2010 г.

Звезды...

Я вошел в самолет и не поверил... У окна сидел Сергей Жигунов. Я улыбнулся ему, но тут же подумал - а вдруг не он. Но когда он ответил своей фирменной улыбкой, я понял- это он. Сразу вспомнились статьи про женского сердцееда и про историю с Заворотнюк. Дальше я просто наблюдал, как будут реагировать люди на героя советского кино. Люди проходили мимо. Видимо они уже мыслями были в Крыму, куда мы вылетали. Я заметил только одну женщину, которая его узнала и поздоровалась, хотя Жигунов не прятал свое лицо и даже хотел, как мне показалось, чтобы его узнавали. За незвездное поведение, я его сразу же зауважал. Вспоминая поведение Тимати в аэропорту Петербурга, Жигунов показался мне просто сгустком скромности. Он сидел в эконом классе и не требовал, чтобы его, даже просто из уважения, перевели в бизнес. Хотя, я ожидал, что стюарды и сами сделают ему такое предложение. Кстати о Тимати. Тогда, во время регистрации он стоял передо мной. Моя первая мысль была- это что еще за звезда такая, зачем прятать лицо таким капюшоном и очками? Потом он отказался сдать свою огромную рацию в багаж и снял очки и капюшон, чтобы его узнали и прекратили держать на досмотре. Но, видимо, не узнали. Пришлось подчиниться...

вторник, 20 июля 2010 г.

Любите своих близких каждую секунду! Москва, 20.07.2010

В выходные я получил смс: Руслан... Настя Б. умерла...
Я не мог поверить в это...Как же так? У нее ведь совсем маленькая дочь...а ей самой только 28 лет...Я сидел и не мог все это осмыслить...вот так есть человек и вдруг его нет...
Мы уже так много лет не общались...увиделись как-то мельком, когда я был проездом в командировке через Чернигов. Я был очень рад увидеть тогда ее... долго стояли, говорили обо всем, потому что фраза - видимся раз в пятилетку - это про нас. Кто мог предположить, что это последняя встреча в нашей жизни...
Почему в нашей жизни должны происходить такие страшные события, чтобы мы задумались о сути, о течении, о скорости, о любви, о близких...Почему, когда  вокруг все хорошо, у нас нет времени на это, мы не успеваем, а потом - слезы и крик души...
Игорь (ее муж) написал на своей странице в одноклассниках: любите своих близких, а потом удалил и написал - любите своих близких каждую секунду!
Как я тебя понимаю в эту секунду! Хотя нет, извини... сказать слова - я тебя понимаю, это не сложно...сложно это пережить...

В понедельник я сидел за рабочим столом и пытался сформулировать слова, которые хотел написать Игорю. Слезы мешали смотреть в монитор... В этот момент ко мне подошла моя коллега... она рассказала, что уже неделю тоже не может успокоиться... дети, которые утонули в Ейске - они все из школы, где учиться ее сын...Когда они увидели списки утонувших, малыш спросил, почему в этом списке числиться его лучший друг Никита? А еще он не понимал, почему там говорят о его лучшем учителе - учителе физкультуры и о трех девочках, с которыми он вместе занимается в ансамбле...слезы...мне опять тяжело смотреть в монитор...

Почему только в такие секунды задумываешься о том счастье, которое рядом с тобой - о своих близких людях, которым Бог даровал жизнь и они живы! Это счастье, которое мы начинаем ценить, когда бывает поздно...Прости нам Настя! Ты всегда будешь в наших сердцах...

понедельник, 29 марта 2010 г.

Теракт в Москве… 29 марта 2010, Москва.

К этому невозможно привыкнуть.… Опять теракт…Страшно конечно от осознания того, что ты мог находиться там…
Моя коллега приехала в офис с ужасом в глазах. Она чудом не успела сесть в тот вагон.… Наверное, она сначала расстроилась, что не успела на него, а потом, узнав о происшедшем, расстроилась,  еще больше от того, что могла ведь успеть…Расстроилась – это как-то даже просто сказано…Она пришла в офис с шоком в глазах…Это же все так близко…
В такие моменты ты начинаешь переосмысливать свои ценности. То, что еще минуту назад казалось тебе важным, теперь не имеет никакого значения…
Я позвонил сестре, с которой не общался больше года…рутина, суета…она удивилась моему вопросу, как у нее дела и как она добралась на работу?
– Ты мне звонишь? Ты не перепутал номер? – переспросила она. До нее еще не дошли новости, поэтому мой вопрос спустя год показался ей странным...
Меня прошибло… как же важно находить время для друзей и близких, пока есть возможность и мы живы, чем потом говорить много красивых слов, но их уже не услышат…

пятница, 19 марта 2010 г.

Анализ потребностей… Петрозаводск, 27.03.2007

Прекрасный вид Онежского озера, виндсерферы, спокойный ветерок – все это наталкивало на размышления и полное расслабление после рабочего дня.
- Извините, пожалуйста, - мою идиллию нарушила девушка, которой явно что-то было нужно от меня, - можно спросить?
- Ну, конечно, - ответил я, а сам подумал, что вряд ли смогу ей помочь, ведь я не здешний.
- Я представляю молодежную организацию, которая занимается проблемами молодежи и помогает ей найти свое место в жизни, - быстро протороторила эта девушка.
- О, хорошее начало, - подумал я, улыбаясь и ожидая, что же за этим всем стоит. Не зря же она мне представляется. Значит, все-таки, не просто хочет что-то спросить…
- Вы – студент? – выпалила она.
- Нет!? – удивленно ответил я, принимая это, практически, как оскорбление. Что-то, видимо, в моем внешнем виде не так… Давно меня не сравнивали со студентом…
- А, так у вас есть дети!? – очередной «точечный» вопрос с ее стороны.
- Нет, у меня один ребенок, - явно не улавливая логики в ее вопросах ,ответил я в недоумении. Только что я был похож на студента, а теперь на многодетного отца…Интересно... Да нет, вообще то не интересно, начинают раздражать все эти бессмысленные вопросы. И зачем я позволил ей задать себе эти дурацкие вопросы, - мысли пронеслись молниеносно и прервались из-за следующего вопроса.
- А вы местный?
- Нет.
- А, поняла, из Питера?!
- Нет, я из Москвы, - с нескрываемым возмущением отвечаю я, - это то, что вы хотели спросить у меня?
- Да, я хотела предложить Вам купить вот эти картины, - ответила девушка, открывая каталог картин.
- Мдааа, - подумал я, - и после этого «профессионального» анализа потребностей, она еще хочет, чтобы я что-то купил.
- Нет, спасибо, я не брал с собой кошелек. Успехов! – ответил я и спокойно пошел, вдоль приятной набережной Онеги.

Анализ потребностей… Москва, 20.05.2007

Обеденный перерыв. Мы с ребятами из офиса решили сбегать по-быстрому перекусить в Ростикс…
- Свободная касса! – выкрикнул парень по ту сторону прилавка.
- О, почти Макдональдс, - подумал я, и первый из нашей компании начал заказывать, - мне, пожалуйста, два куска курицы, сандвич и молочный коктейль.
- А молочного коктейля нет, - быстро выпалил молодой человек.
- Окей, а что есть? – спрашиваю я, надеясь, естественно, получить альтернативу безобидному молочному коктейлю.
- Могу предложить ПИВО! – уверенно, не моргнув глазом, отвечает кассир.
Я поворачиваюсь в сторону моей компании, и мы взрываемся от смеха, потому что просто не ожидали услышать о такой совершенно «равнозначной» замене.
No comments.

С разных сторон... Москва, Август 2003.

- Почему вы пришли без записи?! У меня нет денег, чтобы оплатить вашу поставку! – выкрикнула бухгалтер, глядя на меня так, как будто это я ей обязан чем-то, а не она – мой должник.
Ну, вы знаете в какой позе она при этом стояла и какое выражение изображала морда ее лица.
- Это я должен был записаться к вам или это вы должны были пометить в своем календаре, что сегодня я приду за деньгами?! – Я стал в точно такую же позу и прямо посмотрел ей в глаза. Меня, бывшего юриста, а сегодня новичка-торгового представителя известной компании, конечно же, возмутило такое отношение к оплате поставки. – В договоре четко прописаны условия работы, и я свои уже выполнил! – Я не собирался уступать, но в то же время понимал, что нам предстоит еще долго работать вместе, поэтому нужно как-то выходить на позитивную ноту. – Ирина, на прошлой встрече с Анной Анатольевной я говорил, что приду за оплатой точно в срок, но если Вам комфортнее работать «по записи», я, конечно же, в следующий раз заранее позвоню. Идет? …
_ _ _

- Почему вы пришли без записи?! У меня нет денег, чтобы оплатить вашу поставку! – сказала я этому новичку, окинув его взглядом. – Что за мода пошла, эти торговые каждые десять минут врываются и отвлекают от работы.
- Это я должен был записаться к вам или это вы должны были пометить в своем календаре, что сегодня я приду за деньгами?! – самоуверенно сказал этот парень в тот момент, когда я уже планировала вернуться к себе в кабинет. – Я не ожидала такого ответа и опять посмотрела на него. – Ничего себе, новенький, да не трусливый – пролетело в мыслях. – В договоре четко прописаны условия работы, и я свои уже выполнил! – не предоставив мне возможности вставить слово, он продолжил говорить так, что в куче мыслей сразу возник вопрос – может это наш ключевой поставщик, и я что-то напутала? Обычно такие уверенные в себе только основные! Нет, вроде это не он…а вдруг он…. – Ирина, на прошлой встрече с Анной Анатольевной я говорил, что приду за оплатой точно в срок, но если Вам комфортнее работать «по записи», я, конечно же, в следующий раз заранее позвоню. Идет? – Молодец, уважаю таких, вроде и сам не прогнулся и меня понимает. Но сейчас то, что делать, вроде ж сказала, - денег нет, не буду ж забирать слова обратно…А с таким приятно иметь дело…
_ _ _

Всем видом она показывала, что согласна отдать сегодня мне эти деньги, но не может же вот так просто пойти и принести мне их, ведь только что внятно сказала, что денег нет. Я решил помочь ей выйти из этой ситуации:
- Ирина, я смогу заехать к вам ближе к семи, когда буду возвращаться в офис. Сможем решить эту ситуацию в этот раз так, а в следующий – даю слово, звонок за мной! – Улыбаясь, сказал я, как будто только что не стоял в позе самоуверенного типа, пронизывающего взглядом собеседника.

Излишние извинения…Мурманск, 21.01.2008

Не нужно много извинений. Это порождает новые негативные эмоции и будит хищника внутри человека!
Зима. Мурманск. Хорошее настроение подпортил Интернет, который все никак не поддавался мне в номере гостиницы и на экране ноутбука я постоянно видел надпись об ошибке и невозможности подключиться.
- Алло, - звоню я на ресепшн, - у меня в номере не работает Интернет…
- Извините, пожалуйста, - прерывает меня девушка с ресепш и начинает приносить уйму извинений по этому поводу, - нам крайне неудобно, что мы доставили Вам такие неудобства… Я сейчас же свяжусь с нашей службой IT и приглашу их в Ваш номер, для решения этой проблемы… Очень не хотелось бы, чтобы это омрачило Ваш отдых…
- Да, - подумал я, - действительно, что за неудобства?! - Жду айтишника у себя в номере, - жестко сказал я и повесил трубку.После этого я еще пару минут размышлял над тем, что это за гостиница такая, в которой не могут нормально наладить Интернет! И даже после прихода айтишника, который явился очень быстро и одним жестом исправил МОЮ же ошибку, вставив провод для сети в другое гнездо ноутбука, я сидел и думал о каких то мнимых неудобствах, которые доставила мне эта гостиница Интернетом, который, кстати, был БЕСПЛАТНЫМ))

Выбор есть всегда! Минск, 16.03.2010

Вчера я прилетел в Минск. Стандартная процедура: аэропорт, такси, гостиница, номер. Но номер в этот раз оказался просто невыносимо прокуренным. Я жил в разных номерах, но сейчас мне даже было сложно представить, что же такого курили до меня в этом номере, что через минуту мне нужно было срочно прополоскать горло от налета этой гари.
- Алло, это из 606 номера. Вы только что заселили меня в этот номер. Поменяйте мне его, пожалуйста, потому что здесь невыносимо прокурено.
- Минуточку…Просим прощения, но сейчас нет свободных. Может быть, завтра мы сможем вам помочь.
Мдаа, - подумал я, - с этим форумом ОБСЕ нет и номеров свободных. Что ж, начинаю проветривать! – с этими мыслями я настежь отворил окно и принялся распаковывать вещи.
Звонок. Поднимаю трубку.
- Господин Ларин, у нас есть один номер с таким же видом на площадь, как Ваш, если возможно, посмотрите его, вдруг он Вас устроит?
- Конечно, спасибо, тем более, что мне более важен запах этого номера, а не вид из окна.
Через пару минут я уже распаковывал вещи в своем новом номере.
Выбор есть всегда. Можно согласиться, а можно и не согласиться с предложенным вариантом…

среда, 17 марта 2010 г.

Выбор есть всегда! Вологда, 16.02.2010

Выбор есть всегда! Можно согласиться с чем-то, а можно не соглашаться и посмотреть, что из этого получится… Поезд Москва-Вологда. СВ. Я очень удивлен, потому что впервые вижу СВ, в котором «кровати» не застелены, а постель лежит просто в пакете – бери и застилай, если хочешь спать!
- Вы хотите, чтобы я сам застелил себе кровать? – с подтекстом наезда я спрашиваю у проводницы, как только она зашла ко мне забрать свою копию билета.
- Хотите, я Вам застелю, – ответила она.
- Да, будьте так любезны, - говорю я, выходя из купе, ожидая её действий.
Через три минуты все было готово. А ведь мог бы я, как большинство нормальных людей в этом вагоне взять и сам себе застелить койко-место. И ничего, что СВ стоит раз в 10 дороже, чем плацкарт. Не перетрудитесь!